內部業務、財務與醫療的私有AI應用構想

應用的切入點是重複性的確認工作

查找資料、比對條件、回答諮詢——無論行業如何，大量時間都花在類似的確認工作上。在規劃AI導入時，將這些工作細化並找出可支援的環節，更容易衡量效果。

本文將探討企業文件業務、金融/會計確認業務以及醫療機構職員諮詢支援三個場景。這些均為以包含IMMERSIA在內的本地AI基礎設施為前提的應用構想，並非已完成的導入案例或已確定的合作項目。

共同的理念是：使用使用者有權存取的資訊，由AI提供草稿或候選項，由人做出必要判斷。不僅要提高速度，還需確保能夠驗證依據，並在遇到困難時能夠轉交給人處理。

企業文件業務：將起草與資訊處理分開

以銷售人員起草提案為例。整理已公開產品說明以提高可讀性的工作，與反映與客戶未公開交易條件的工作，涉及的資訊類型不同。混合配置可以根據公司政策將處理目標分開設計。

當本地AI參考價格表或合約條款時，僅限於該負責人有查閱權限的資料。回答中顯示參考來源和更新日期，以便確認是否混入了過時條件。AI生成的文字不直接發送給客戶，由負責人與原始資料核對後確定。

衡量效果的指標不能僅限於初稿完成時間，還需包含修改次數、參考錯誤和確認所需時間。即便起草速度加快，如果後續修改增加，也不能算是整體業務的改善。

金融/會計：將異常候選項與依據配對提供

收款方變更、相似發票、合約與帳單不符——會計確認工作需要對多份記錄進行交叉核對。AI可以跨越合約、憑證、分錄和內部溝通，整理需要確認的候選項。

例如，發票上記載的銀行帳戶與已登記資訊不同時，AI提示「存在變更」這一候選項，並顯示比對的文件和位置。該變更是否合法、是否存在欺詐，或僅是登記更新延遲，由負責人透過正式確認程序判斷。

設計上不能僅憑AI輸出執行匯款或斷定特定人員存在欺詐。初次PoC中，使用過去已確認的資料，測量漏檢、誤報和確認時間。即便能生成大量候選項，如果負責人無法處理，也不能算是實用的支援。

醫療機構：從職員業務FAQ開始

醫療機構的構想之一是支援職員向總務等部門提出的諮詢回覆。以院內規程、申請流程和設施使用方法等資訊為對象，讓職員提問並以可確認參考來源的形式獲得回答。與診斷或治療判斷的用途明確區分。

以電話為入口時，需設計使用者認證、語音識別、規程檢索、回答生成、語音播報和轉接人工的流程。不能將來電號碼和PIN無條件視為充分認證，需根據目標資訊的重要性和終端管理方式進行確認。認證前避免播報機密資訊也是必要措施。

需預設語音識別錯誤和規程更新延遲的情況，無法回答時轉接負責人。如使用個人手機，還需考慮周圍的語音洩露、錄音、遺失和費用負擔。僅安裝設備並不意味著完成，還需要作為業務流程的準備工作。

首次PoC：縮小目標範圍，指定負責人

文件業務選一種提案書，會計選一個確認項目，職員FAQ選一個部門的規程——縮小初始範圍。指定能夠確認正確回答和判斷的負責人，並統一評估所用文件的版本。

醫療機構的原始構想中，包含先在其他計算設備上進行先期驗證、再考慮擴展到IMMERSIA的階段性方案。在其他設備上成功運行，不能等同於在IMMERSIA上已完成驗證。需在目標平台上對處理速度、連接、語音和維護進行全面驗證。

如有可用的支援制度，需個別確認對象要件和申請條件。本系列不提供以補助率或採擇為前提的導入費用。無論制度是否存在，優先確認業務效果和可運營的體制。

是否對現場有幫助，需衡量到使用後的工作

比較三個用途時，不能在AI回答的瞬間結束測量。提案書需衡量到內容確認並完成為止，會計需衡量到調查候選項並做出判斷為止，FAQ需衡量到諮詢解決為止。僅回答生成時間縮短，後續工作增加的情況也會發生。

會計示例中，記錄檢測到的候選項中真正需要確認的比例，以及漏檢事件的類型。誤報較多時，不僅要檢查模型，還要調查資料整備狀態和比對規則是否存在問題。以便於人員判斷的順序排列候選項，也是減輕負擔的方法之一。

職員FAQ中，除可回答件數外，還需確認錯誤引導、轉接人工和重複諮詢的件數。無法回答時不強行給出結論，引導至合適的窗口也是有效結果。從排除個人資訊和患者資訊的對象設定開始，縮小用途範圍進行驗證也是可行方法。

使用者回饋與數字同樣重要。「開啟依據的操作太多」「不知道能輸入多少內容」等聲音，揭示了使用習慣難以養成的原因。將可透過說明或介面改善解決的問題與需要調整配置的問題分開處理。

這類評估不僅是為了擴大AI承擔的範圍，也有助於識別更適合由人處理的工作，實現無壓力的角色分工。

三個用途的共同點：能夠回溯依據